? Quanto è importante comunicare nel nostro mondo?
? Quanto è importante la comunicazione nella nostra vita quotidiana, in qualsiasi momento?
Ogni giorno ci interfacciamo con persone e comunichiamo con loro tramite la parola.
Nel mondo delle vendite online non esiste la parola, esiste la comunicazione scritta.
E La comunicazione scritta rispetto alla comunicazione verbale può essere fraintesa.
Basta una virgola fuori posto, basta un punto e il significato della frase può essere stravolto.
Comunicare nel modo giusto è molto importante per le vendite online.
Ho visto ricevere ⛔ feedback negativi ⛔ per una comunicazione errata.
Affrontare il cliente nel modo sbagliato e soprattutto non preoccuparsi di come affrontarlo è un errore letale.
Il consiglio che ti lascio per oggi è: pensa a come comunichi.
Hai le palle girate? Non comunicare.
Pensi che tutti siano tuoi amici? Non comunicare.
Prima di rispondere respira profondamente.
Leggi bene quello che ti scrive il cliente; non arrivare frettolosamente alla fine del testo, cerca di intuire il suo stato d’animo.
Non ha fiducia? Dagliela.
Ha fretta? Aiutalo.
Rileggi il tuo messaggio almeno due volte.
Alla fine del messaggio lascia sempre il tuo numero di telefono, rassicura il cliente sul fatto che tu ci sarai sempre, renditi disponibile in ogni occasione. Comunicare nel modo giusto è tutto.
? Se pensi che i tuoi clienti debbano comprare solo per il prezzo, non debbano farti mai nessun domanda e non debbano romperti i coglioni, stai sbagliando strada ?
Alcune volte le vendite si fanno anche grazie alla comunicazione. Utilizza tutti i sistemi automatici che possono consentire al cliente di poter comunicare con te in modo veloce. ❓Domande e risposte su eBay per esempio: su ogni prodotto potresti mettere le domande che ricevi più spesso e le risposte che sei solito fornire. Nella tua comunicazione nulla è scontato e nemmeno nella comunicazione del cliente.
Se per te la comunicazione con il cliente gioca un ruolo fondamentale, assicurati che anche il tuo staff abbia recepito questo aspetto poiché, altrimenti, potresti ritrovarti a dover recuperare un problema causato dalla tua segretaria con le ?? girate.
?Cerca sempre di comunicare anche telefonicamente. Devi risolvere un problema? ? Usa il telefono.
Ti girano i cog%$oni? Vatti a fumare una sigaretta, beviti un caffè, respira profondamente e dopo rispondi al cliente.
Ricordati: il cliente ti dà da mangiare.
Alle prossime!
Ciao da Max
(ancora nessun voto)
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